La Banque Banque Internationale pour le Commerce, l’Industrie et l’Agriculture du Burkina (BICIAB) a obtenu la Certification ISO 9001 version 2015 des activités de son agence Prestige après que l’agence internationale de certification, le Bureau Veritas a réalisé un travail qui a suivi un processus d’un an. Cette distinction a été officiellement présentée le jeudi 21 mars 2019 à Ouagadougou. Au cours de la cérémonie, l’Administrateur et Directeur Général de la banque a informé les invités qu’après trois ans de service au Burkina, il a été appelé à servir dans un autre pays toujours au compte du Groupe BNP Paribas.
Située au siège social de la banque à Ouagadougou, BICIAB Prestige offre à sa clientèle Haut de Gamme « un espace dédié, une prise en charge personnalisée, une équipe d’experts disponibles, une offre de produits et services diversifiés, haut de gamme et sur mesure, un espace digital et un Guichet Automatique intelligent, de dernière génération ».
« Une banque est une entreprise de services et ne peut prospérer que quand elle se donne les moyens d’être en capacité d’offrir un service de qualité. Et c’est ce processus que nous avons engagé à travers la certification de certains pans de nos activités », a déclaré M. Yao Kouassi, Administrateur et Directeur Général qui a fait remarquer que « c’est la première agence Prestige du réseau BNP Paribas en Afrique à être certifiée ISO ».
Autrement dit, c’est la première agence « à atteindre un tel niveau de qualité de service qui est tout à fait conforme aux normes les plus exigeantes au plan international », a-t-il indiqué avant de noter que « la certification ISO implique un certain nombre d’engagements qualité parce que la banque s’engage par ce processus à délivrer les services dans des délais convenus d’avance et que la clientèle connait ».
Réagissant sur son départ, l’Administrateur et Directeur Général de la BICIAB qui sera remplacé par Jean Louis Menann-Kouamé, précédemment Directeur Général de la Banque Internationale du Commerce et de l’Industrie de la Côte d’Ivoire (BICICI), a laissé entendre que la banque, en fonction de ses stratégies et ses priorités affecte les ressources et « c’est dans ce cadre que je m’en vais ». Mais, « vous n’allez pas avoir trop de regrets puisque vous avez un successeur auguste et je pense que nos concurrents ont des inquiétudes à se faire parce qu’ils vont avoir un adversaire coriace et redoutable », s’est-il empressé de dire.
Pour madame Zara Séré Directrice Commerciale, ce sont des sentiments de « satisfaction » qui l’animent car l’exigence constitue le leitmotiv de la BICIAB. « Votre banque continuera d’optimiser son impact à travers les innovations et les expertises dont elles disposent. La BICIAB restera cette banque toujours solide et ouverte au monde. Ensemble nous saurons nous adapter aux exigences d’un monde qui change », a-t-elle affirmé avec force.
Elle a rappelé que cette certification est la traduction de la capacité de l’agence Prestige de la BICIAB à fournir à sa clientèle des « produits et services conformes aux normes et exigences internationales les plus élevées ».
Selon une note dont Wakat Séra a eu copie sur place à la cérémonie, la mise en œuvre du système de gestion de la qualité de la banque traduit également l’engagement de la direction générale et de l’ensemble du personnel de la BICIAB, filiale du Groupe BNP Paribas à offrir la meilleure qualité de service à ses clients. Cet engagement repose sur l’expertise des équipes commerciales.
L’agence Prestige de la BICIAB permet, par ailleurs, à ses clients de bénéficier d’une carte visa Platinum qui donne accès à de nombreux privilèges et avantages utilisables partout au monde. Il s’agit notamment de « service d’assistance médicale et de voyage, de frais médicaux d’évacuation et de rapatriement d’urgence et de couverture individuelle accident ».
La BICIAB a obtenu en janvier 2019 la confirmation de sa Certification ISO 9001 version 2015 pour ses Opérations de crédits documentaires, d’encaissements documentaires, des garantie internationales, des virements domestiques et internationaux ».
Dans un monde qui change, un traitement privilégié est une exigence, martèle enfin le document, conformément à la devise de la BICIAB.
Par Bernard BOUGOUM
